Reguli de moderare

Recenziile sunt valoroase doar atunci când sunt adevărate și complete – inclusiv cele negative. De aceea moderăm cât mai puțin și după reguli clare.

Principii de bază

Nu aprobăm recenziile în prealabil și nu le ștergem pentru că sunt critice.
Magazinul online nu poate șterge și nici modifica o recenzie. Poate răspunde public la ea sau o poate raporta.
Autorul își poate edita oricând recenzia (textul și stelele) în Contul meu, după autentificarea cu același e-mail. Recenzia editată are mențiunea „editat”. Recenzia nu poate fi ștearsă.
Despre ascunderea unei recenzii decide doar operatorul platformei, niciodată magazinul online.
O recenzie ascunsă nu se ia în calcul în gradul de satisfacție și nici în rating.

Ce ascundem

Vulgarități, insulte, amenințări și discursuri instigatoare la ură.
Date cu caracter personal – numele angajaților însoțite de insulte, numere de telefon, adrese, numere de cont.
Spam, publicitate și linkuri către alte site-uri.
Conținut care în mod evident nu are legătură cu cumpărătura sau cu magazinul online.
Recenzii scrise contra unei recompense, la comandă sau de magazinul online însuși ori de concurență.

Ce nu ascundem

Evaluările negative și critica, chiar dacă nu îi plac magazinului online.
Opinia subiectivă a clientului (de ex. „produsele sunt prea scumpe”).
Recenziile cu care magazinul online doar nu este de acord – la acestea poate răspunde public.

Recenzii neverificate

Utilizatorii înregistrați cu e-mailul confirmat pot scrie o recenzie despre un magazin online sau un produs și fără comandă. O astfel de recenzie:

este marcată vizibil ca Recenzie neverificată și se afișează separat de cele verificate,
nu se ia în calcul în gradul de satisfacție, în rating și nici în certificat,
la magazinele online cu certificat de satisfacție nu se afișează deloc,
un utilizator poate scrie o singură recenzie pentru un anumit magazin online sau produs.

Cum raportați o recenzie

Magazinul online raportează recenzia direct din panoul de administrare, la recenzia respectivă, indicând motivul. Clientul sau oricine altcineva ne poate scrie la info@recenziiverificate.ro, cu linkul către recenzie. Recenzia raportată o analizăm cât mai curând; până atunci rămâne publicată.

Reguli pentru magazinele online

Chestionarul trebuie să ajungă la fiecare client, nu doar la cei mulțumiți, selectați.
Pentru evaluare nu se poate oferi o recompensă și nici o reducere condiționată de o evaluare pozitivă.
Este interzisă trimiterea de comenzi fictive sau scrierea de recenzii pentru propriul magazin.
În cazul încălcării regulilor, suspendăm profilul și retragem certificatul.